Доступный чат-бот. Как привлечь и удержать клиентов с помощью WhatsАpp - Сергей Евгеньевич Гераськов

про то, что трафик приходит со смартфонов и с компьютеров.

Рис. 6. Пример сайта с нестандартным баннером. При нажатии на него пользователь переходит в WhatsApp

Виджет на сайте

Виджет может предлагать различную механику взаимодействия. Самое простое – прокоммуницировать с аудиторией, у которой остались вопросы после посещения сайта. То есть предложить сразу написать свой вопрос в мессенджер. Для этого сделайте всплывающие строчки, которые предупредят о том, что пользователь переходит в WhatsApp.

Рис. 7. Пример сайта с боковым виджетом, где можно выбрать удобный мессенджер, чтобы написать в компанию

Страница 404 или при недоступности сайта

Самая «плохая» новость для клиента, когда он попадает на страницу 404 или сообщение, что «такой страницы не существует». Вот тут можно разместить ссылку на бота или на мессенджер и помочь клиенту найти то, что он не смог.

Не забывайте, что не у всех на компьютерах стоят приложения мессенджеров. Напишите, как попасть в чат с ботом, добавьте короткую ссылку на него или QR-код.

Отзывы

Собирайте отзывы через мессенджеры, так как это гораздо удобнее и проще для пользователя. Отзыв может быть на любую тему: качество работы менеджера, оператора, кассира, персонала, сервиса и т. д.

Лучше всего собирать отзывы сразу после того, как клиент получил услугу или сделал покупку. Подключите бота к CRM, в нужный момент система будет отправлять информацию, от кого необходимо получить отзыв.

Офлайн-офис

Разместите QR-код на бота, в котором есть адрес офиса с геолокацией, чтобы пользователь мог легко найти компанию.

QR-код должен быть на самом видном месте, при этом обязательно укажите, зачем нужно сканировать код и переходить в WhatsApp. У пользователей должна быть мотивация на переход в бота.

Рекламная продукция

В любую рекламную продукцию можно вставить ссылку на бота или QR-код.

Ссылка должна быть с доменом компании. Ни в коем случае нельзя делать ссылку на переадресацию на бота на бесплатных сервисах, так как вы не сможете поменять ни номер бота в ссылке, ни предустановленное сообщение.

Ценники

На каждом ценнике можно сделать QR-код. Пользователь может отсканировать его прямо в боте и получить информацию о товаре: поставщике, дате поставки, сроках годности и цене.

Не забывайте актуализировать информацию, иначе вся работа будет впустую и вы получите только негатив.

Кассовый чек

В чек можно вставить QR-код со ссылкой на бота. Например, бот проинформирует об акциях и скидках.

Помните, что просто так никто не будет сканировать код в чеке. Необходимо разъяснить кассирам, что говорить клиентам при выдаче чека.

Ресепшн или касса

Здесь можно установить рекламный баннер, который показывает возможности и преимущества бота. Укажите на баннере QR-код и короткую ссылку.

Разъясните сотрудникам, как они должны предлагать пользователям сканировать QR-код.

SMS

Если рассылаете SMS-оповещения, включите в них ссылку на бота. Укажите, что ссылка будет вести в WhatsApp.

Пример

mydomen.ru/bot

 WhatsApp

E-mail

При e-mail-рассылках укажите ссылку на бота в письме. Объясните клиентам, почему им нужно переходить в WhatsApp. Замотивируйте их скоростью получения информации, эксклюзивностью, различными возможностями и т. д.

Визитки

В визитках вы можете разместить ссылку на бота и QR-код. QR лучше сделать большим, чтобы он хорошо читался камерами смартфонов.

Рис. 8. Пример визитки с QR-кодом для перехода в бота

Вывеска

Прорекламируйте бота на вывеске, дайте ссылку на него и QR-код. Размещайте QR-код крупно, чтобы он не потерялся среди других элементов вывески.

Мобильный трафик на бота

Сделайте переадресацию мобильного трафика, который идет на сайт, сразу в бота. То есть если пользователь зайдет на сайт с мобильного телефона, система это поймет и переадресует его в чат с ботом.

СОВЕТ. Делайте короткие ссылки в виде домена. Используйте отдельный домен, добавив туда переадресацию на бота. Например, skidki-magazin1.ru, 79261234567.ru, offis545.ru. Такой адрес легко набрать, и клиенты его не перепутают.

Ссылку на бота делайте на сервисах, где потом сможете поменять номер или предустановленное сообщение. Если номер заблокируют, к нему не будет доступа или вам нужно будет заменить предустановленное сообщение, тогда сможете просто сменить его, не корректируя основную ссылку или QR-код. Так вам не придется перепечатывать все материалы заново.

7. В чем отличие WhatsApp для бизнеса от обычного мессенджера

Еще недавно компании были вынуждены общаться с клиентами посредством обычного приложения WhatsApp. Через него можно было отправлять письма, смайлы, стикеры, файлы, картинки, видео, презентации, голосовые сообщения, контакты, координаты и прочее. Можно создавать групповые чаты до 256 человек и ограничивать общение. Однако вся переписка велась через телефоны менеджеров, а это невыгодно для организации. Ведь если менеджер уволится, то вместе с ним уйдут и клиенты. Проблема исчезла, кода появилось приложение WhatsApp Business. После этого, например, в Германии бизнесам запретили вести коммуникацию с клиентами через мессенджеры, оформленные на частных лиц. Можно вести переписку только через бизнес-аккаунты. Как работает приложение для бизнеса и чем отличается от обычного мессенджера?

Бизнес-аккаунт

Основное отличие бизнес-приложения в том, что пользователи сразу понимают, что переписываются с организацией. Когда они входят в чат приложения WhatsApp Business, появляется сообщение: «Данная переписка ведется с бизнес-аккаунтом. Подробнее». Нажав на надпись, клиент узнает, подтвердил ли WhatsApp данной компании имя.

Рис. 9. На скриншоте изображен обычный аккаунт WhatsApp

Рис. 10. На первом скриншоте изображен бизнес-аккаунт, который не прошел процедуру идентификации, на втором – официальный бизнес-аккаунт WhatsApp

В профиле можно найти информацию о компании: время работы, адрес, вид деятельности, сайт, адрес электронной почты.

Рис. 11. Профиль компании с информацией о ней

Вы можете создать приветственное сообщение, его будет видеть каждый новый пользователь, который отправит сообщение в чат с ботом. Также можно фильтровать клиентов, помечая их разными ярлыками. Вы можете создать свой каталог товаров и услуг и отправлять его клиентам. Вы также можете делать рассылки.

Подробнее со всеми нюансами работы WhatsApp Business вы ознакомитесь в Инструкции (16 уроков). Скачать ее можно по ссылке: https://izzi.ru/QyetH2q.

Дополнительные возможности

В WhatsApp Business компаний есть возможность автоответа. В нерабочее время пользователям, которые вошли в чат, приходит автоматическое сообщение о том, что с ним свяжутся позднее. Это сообщение компания формирует самостоятельно.

Рис. 12. Автоответчик в WhatsApp

Кроме того, организации могут воспользоваться сервисом быстрых ответов. Мессенджер будет создавать развернутые сообщения при вводе короткой фразы или слова.

ПРИМЕР

Вы пишете в мессенджере «спасибо», а система подставляет ответ: «Друг, спасибо тебе